Edreams, Rumbo y Lastminute, las OTAs menos fiables para los consumidores

Edreams, Rumbo, Lastminute, Expedia, Tripadvisor y Logitravel figuran como las seis agencias online con menos satisfacción para los consumidores, según una gran encuesta de satisfacción entre 18.567 viajeros realizada por la Organización de Consumidores y s (OCU), según ha podido comprobar preferente.com del ranking elaborado por dicha asociación.

En el otro extremo, las OTAs (Online Travel Agency) más valoradas fueron Voyage Privé, Central de Reservas, Booking.com, Destinia y Homeaway, en apartados como la facilidad de uso; información sobre precios; proceso de pago, y claridad y transparencia de la información.

En cuanto a las plataformas de estilo colaborativo, Homeaway es la más valoradapor los s, según ellos, por contar con las casas particulares más confortables, amplias y que más coinciden con la descripción ofrecida en la web (Lastminute: otra online que entra en pérdidas en 2017).

Con el fin de obtener información sobre el lugar, sitios e interés, o valoraciones de otros s, los encuestados utilizan principalmente la página de Booking, seguida de la de Tripadvisor y de las de las webs oficiales de turismo. Sin embargo, si lo que preguntamos es cuáles han satisfecho mejor su curiosidad, TopRural y LonelyPLanet son las más valoradas. 

En este sentido, las respuestas de los s sitúan a Booking como la web o app de reservas más utilizada por los viajeros, seguida de las webs de los propios hoteles o de compañías aéreas que enlazan con ellos. Mientras que el resto de las plataformas de consumo colaborativo fueron utilizadas por un número mucho menor de encuestados.

En cuanto a los problemas que pueden surgir con estas, los s reconocen que no son muy comunes: apenas un pequeño porcentaje de alojamientos que resultaron estar en peor condición de lo que aparentaban en la web (sobre todo con Atrápalo y Muchoviaje), o que el precio final fuera más alto que el anunciado o que hubiera cargos extras por pagar con tarjeta (como en eDrems, Lastminute y Rumbo).