Más de 250 aerolíneas usan Twitter para atender al cliente

“Hay más de 250 aerolíneas en Twitter hoy en día, lo que es más que el número de compañías que tienen programas de fidelidad”, afirma Shashank Nigam, CEO de la consultora de aviación SimpliFlying, para quien “Twitter es el mejor medio actual cuando se trata de comunicación directa entre la aerolínea y el cliente”.

Tras el accidente del vuelo MH17 de Malaysia Airlines la compañía usó la red de microblogging para mantener informado al mundo sobre el desastre. Otras compañías han tuiteado sobre los vuelos cancelados a Tel Aviv tras el impacto de un misil en un barrio cercano al aeropuerto israelí.

Las aerolíneas están usando cada vez más los canales de comunicación en tiempo real para aclarar sucesos confusos. No obstante, la creciente confianza en las redes sociales no está exenta de riesgos, ya que un mensaje transmitido de manera inapropiada puede acarrear críticas de alcance mundial, señala el Wall Street Journal.