La Comisión Europea da un controvertido paso que podrÃa ser la estocada definitiva para decenas de miles de empresas turÃsticas, especialmente agencias de viajes y turoperadores. El comisario de Justicia, Didier Reynders, rechaza la emisión de bonos en lugar de reembolsos a aquellos clientes cuyo viaje combinado ha sido cancelado por la crisis del Covid-19. Advierte que el paso dado por algunos paÃses, entre los que figura España, supone una violación de la Directiva de Viajes Combinados de la Unión Europea.
"Los Estados deben asegurarse de que las decisiones nacionales estén en lÃnea con la legislación de la Unión Europea, que da a los consumidores la opción de elegir entre cupones o reembolso", aclara Reynders. Según informan varios medios de comunicación alemanes, el comisario de Justicia se muestra tajante al respecto, enfatizando que únicamente se puede alentar a los consumidores a aceptar los bonos, no obligarlos a hacerlo. Añade que deben ser reembolsables si no se utilizan, además de contar con protección frente a la posible insolvencia de proveedores o intermediarios.
La Comisión Europea aclara que la normativa vigente también se aplica en circunstancias excepcionales como la actual. Reynders está en estrecho o con los Estados y les ha explicado la situación legal. En el caso concreto de España, además de la emisión de bonos en lugar de reembolsos, también se ha aprobado la ampliación del plazo legal para efectuar devoluciones, que ha pasado de los 14 dÃas establecidos por Bruselas a 60 dÃas.
Como adelantó en exclusiva Preferente (Alivio para las agencias: Consumo autoriza los bonos), España aprobó el pasado 31 de marzo un nuevo texto normativo por el cual se permite emitir bonos en vez de efectuar reembolsos. El Consejo de Ministros, a propuesta del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, dio un paso decisivo para amortiguar el duro golpe que ha supuesto la crisis del Covid-19 en el sector de agencias y turoperadores. Ahora habrá que esperar a ver si recula o bien desatiende las directrices de la Unión Europea.
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Que cara de felicidad tiene el comisario, es normal, vive en otro nivel, lo cobra calentito todos los meses. Que poco conocimiento tiene de los problemas del dÃa a dÃa y mucho menos de la situación, tan excepcional, que estamos viviendo.
Qué bien se ven los toros desde la barrera.
yo soy un tipo que trabajo normal por un tema de trabajo debia viajar a londres , saque el pasaje en Iberia para el 5 de mayo, el viaje no se va a hacer y no me quieren devolver el dinero...que hago? siento lastima por una multinacional millonaria como Iberia y no reclamo mi dinero? aclaro que vivo de mi trabajo y si yo cobro por un servicio que no doy, puedo ir preso por robo y no tengo los miles de millones de Iberia! como se nota que no sos el damnificado
Y las agencias de viaje que culpa tenemos?¿??
Que solución pondrá usted?
El que NO tiene culpa somos los clientes, que no tenemos ni viaje, ni dinero. NO RESERVAR HASTA DEVOLUCION DINERO.
Para eso cobran los gastos de gestión que eso no es reembolsable pero si el viaje no se hace lo tienen que devolver
Hola Fabio,
Lo normal es que te reembolsaran lo pagado porque no te han prestado un servicio.
El problema es la traba que pone la compañia aèrea, el tour operador, etc
Si la compra es a una agencia, sepas que las agencias pre-pagan tu billete a la compañia aèrea religiosamente o te denegarian el embarque.
Tambien las agencias tramitan estas solicitud de reembolso a coste cero y ponen una gran dosis de paciencia en ello.
Luego hay que transmitirlo al cliente y escuchar sus comentarios.
En cualquier caso esta situaciòn ha demostrado una vez màs el rodillo y poco respeto que sienten hacia los clientes, sean s o agencias.
Recuerda que el invento del bono es de la compañìa aèrea, que ha sido apoyado por IATA, los distintos gobiernos y patronales porque no queda otra puesto que el dinero se ha esfumado por el camino.
La agencia paga - pero- la compañìa NO lo devuelve ¿entonces?
Lo mejor es que "estos pozos sin fondo" lloran y les conceden rescates millonarios uno tras otro, mientras que a mì autònoma me ningunean.
Saludos
.
Pues yo cogà bonos y me dicen que valen hasta junio de 2021,y yo les digo y si no puedo viajar y me dicen que pierdo el bono, son unos sinvergüenzas estos de iberia, el señor LUIS GALLEGO
RECLAMA, con contundencia..
Es verdad Juanma toda esa gente incluyendo polÃticos no saben de lo que estamos pasando como ellos no tienen crisis económica.la verdad son todos unos desalmados.
Que sea el cliente el que decida.. Hay a quien le interese coger un bono, Por que en corto o medio plazo piensa realizar el viaje . Pero hay miles de viajeros que sus circunstancias no le va a permitir viajar en tiempo . Y quieren el dinero. Y las compañÃas aéreas encima te dan un año para usar el bono. MÃnimo hasta 2022.
Tienen derecho a quitarme del bono los gastos de gestion. si no es mi culpa no poder viajar . Fue comprado directamentr a la aerolinea plus ultra no a una agencia..lo he reclamado muchas veces y no hay manera ..son unos caraduras sinverguenzas ..estoy indignada ..porque tienen q quitarme dinero si el bono tienen q darmelo integro ya que me dicen que el rembolso no puede ser.. si alguien se encuentra en la misma situacion porfavor minifiesten su problema no dejemos que toda esta mafia se quiera quedar con lo nuestro..lo siento por las aerolineas ..entiendo que lio esten pasando mal ..pero yo tambien estoy en un erte y no me sobra el dinero..
Si te cobran los gastos de gestión es como si hubieras realizado el viaje, ellos se llevan su comision. NO RESERVES MAS EN ESA AGENCIA Y DIFUNDE TU ESPERIENCIA PARA ABRIR OJOS A LOS CLIENTES, QUE TAMBIEN SOMOS TRABAJADORES Y NOS CUESTA GANAR EL DINERO. DEVOLUCION IMPORTE INTEGRO, Y EN LA MONEDA QUE SE CONTRATO. NO RESERVO MAS. POR MI PARTE QUE CIERRE YA LA AGENCIA.
La agencia realizó su trabajo de intermediación no tiene la culpa de esto,o los profesores can a devolver el sueldo por no dar sus clases.
No sabes de lo que hablas. Las agencias te están dando un servicio desde que entras por la puerta. Te preparan un viaje, te atiende personal cualificado, paga un alquiler,.... cuando vas a un abogado pagas, ganes o no el juicio. Cuando vas al médico pagas, aunque no te acierte el diagnóstico. Pero no vuelves a que te devuelvan el dinero. El problema es que en España las agencias no nos ponemos de acuerdo para cobrar por preparar un viaje, al igual que se hace en el resto de sectores.Los abogados tienen unas tarifas colegiadas.
Preparamos infinidad de viajes perdiendo mucho tiempo con los que los clientes visitan lÃcitamente varias agencias comparando. Insisto, el problema es que la percepción del cliente es que los gastos de gestión debe ser una pequeña comisión que nos dan los hoteles. Pues no, os damos un valor añadido desde el momento en que haces la primera visita. Por suerte no todos los clientes tienen tu visión y son para los que estamos trabajando, para el resto hay una plataforma muy buena, en la que haces tus investigaciones y reservas que se llama internet. Puedes acudir a ella.
Si las agencias valoráramos lo que hacemos, contarÃamos una cantidad por empezar a dar ese valor añadido.
Si te devolvemos el dinero, y el hotel o la compañÃa aérea no nos lo devuelve a nosotros, que hacemos?. Estoy de acuerdo en que si la compañÃa aérea o el hotel no te ha dado el servicio, que se te reintegre. Pero que sean ellos. La nueva ley va a lo fácil, al intermediario, que no podemos soportar esas pérdidas, en vez de obligar a los que están detrás. Se llenan la boca con el derecho al consumidor, que es lógico, pero no piensan en la agencia, que hemos hecho nuestro trabajo y salimos más perjudicados que el cliente.
Focaliza tus crÃticas, con toda la razón, pero contra quien no te ha dado realmente el servicio, y no contra el que lo único que ha hecho es trabajar para coordinar una serie de proveedores y con su experiencia tratar de que tengas viajes inolvidables, que al final es lo que amamos de nuestra profesión.
Siento tanto texto, pero me duele la percepción que se tiene de mi sector.
Gracias.
En mi opinion veo que no es garantia seguir contratando por intermedio de una agencia porque en momentos como estos veo que no estan respondiendo ante nada deberian estar unidas realizando presion a las aerolineas que quieren robarle el dinero a sus clientes, las persivo como espectadores muy pasivos deberian estar defendiendo mas los intereses de sus clientes que en ultimas son los que les hacen ganar dinero.
Al final si agencias y s o clientes no se unen energicamente van a perder, el dinero los clientes y las agenciasv los clientes. Por imagen coororativa las agencias deben unirsen y presionar a las aerolineas y al gobierno que no saboteen el ordenamiento legal vigente que defienfe al consumidor
Cuando uno pone un negocio, sea panaderÃa, boutique, agencia viajes, sabe de que va y de lo contrario alla él. Si a mà en una barra de pan me sale un bicho le reclamo al panadero, no a la central harinera; si un jersey hace bolas me quejo al Corte Inglés no a Burberry; y si pago a la agencia de viajes una pasta por un billete de avión, y no puedo volar, pues ya estáis devolviendome el dinero. Que hay una cosa que todo buen profesional tiene, q es un SEGURO DE RESPONSABILIDAD. Ahora que si por ahorraros la póliza no lo tenéis, no me dais pena ninguna.
Jajaja, eso MarÃa Jesús, no lo cubre el seguro de RC de la agencia, pero si el de la compañÃa, reclamais donde no es. Por cierto a la barra de pan tiene una rentabilidad del 300% y el viaje.... Dejalo que si te lo digo me llamás mentiroso. Por cierto de la harina al pan hay una elaboración, nosotros no llegamos los aviones ni gestionamos los hoteles. Feliz cuarentena
Creo q no has entendido q no lo ha reservado en una agencia de viajes
No tienes ni idea, las agencias de viaje no tienen desde hace muchos años comision de las cias. Por eso se cobra los gastos de gestión. O tu trabajas gratis?
Primero infórmate bien y luego opinas.
Totalmente de acuerdo
DEVOLVER EL DINERO DEL VIAJE. Y YA DECIDIRE YO SI CONTRATO CON UNA AGENCIA. QUE TAL COMO VAIS, ES NO.
Como agencia de viajes no te querrÃa como cliente.
La próxima vez contrata tus viajes por internet y si tienes que reclamar, tendrás a una linda máquina que te mareará diciendo....pulse el uno, si bla bla bla pulse el dos... y asà hasta ver que te hacen llegar al principio de la locución. Y si finalmente consigues un correo electronico, que ya será mucho, te mandarán un bono ð
Si reservas directamente con las aerolineas y hoteles tendras que lidiar con ellos directamente, pero el resultado será el mismo, te darán bono.
O sea que tú verás que es lo mejor.
Piensa bien las cosas antes de decirlas e informate primero.
Malditos podemitas,liberticidas,narcobolivarianos,comunistas!!
Cuanto. Cuento....; ..
Cómo se nota que tú no tienes que cerrar una agencia de viajes...
Ni podemitas y fachitss...
Somos personas.. . Y hemos perdido los negocios....
Joder. Siempre he cuál
Y nosotros nuestro dinero de los viajes CANCELADOS.
Que raro que estés tan en contra del comunismo y sin embargo tengas de tÃtulo un himno comunista de nombre . Bella chau ,por sino lo sabes es una canción dedicada al inmenso CHE GUEVARA. es usted un ignorante y solo promueve el odio hacia la clase obrera
Era ironÃa, no creo que Didier Reynders sea comunista no?
¿EStos que Vd. nombra, son los que se quedan con el dinero pagado por un servicio no prestado?, porque yo creÃa que los que se quedaban con nuestro dinero, son los capitalistas, liberales de compañÃas aéreas y/o turoperadores, claro que a lo mejor no vivimos en su planeta antipodemitaliberticidanarcobolivarianocomunista.
ëste, también es un podemita comunista peligrosos, ¿verdad señoras y señores?. Defender lo indefendible no tiene un pase, claro, que aquà cada cual defiende sus intereses, y está muy claro que los consumidores, aquà no pintamos nada, más que para tragar lo que nos echen, y que no pase nada. La ley es, o debiera ser bien clara, no hecha ad hoc para la ocasión, y si, ya se, que me van a poner a caldo.
Sinceramente señor@s, creo que no somos consciente de la situación tan catastrófica estamos viviendo, nos supera a todos, incluso a hasta los gobiernos más potentes.
Aquà estamos todos implicados, Gobierno, bancos, CÃa aéreas, hoteles, Tour operadores, agencias de viajes, consumidores, etc.
Creo que ha llegado el momento de aplicar medidas de subsistencia y sobre todo de respaldar la viabilidad de las empresas para mantener lo más importante, el empleo.
Me parece vergonzoso que se esté discutiendo si bono si o bono no, para cubrir cuantÃas económicas, lamentable, cuando hay miles de personas que han perdido lo más importante, LA VIDA.
Yo siento todo aquel que haya perdido un familiar en esta pandemia, desde aquà mi pésame DEP, pero eso no quiere decir que se tengan que quedar con el dinero de los clientes.
Pues mucha suerte al pasajero que quiera enzarzarse en un litigio con el proveedor de marras. Para empezar, a litigar a Bruselas, a esperar decisiones judiciales de tribunales españoles, que serán diferentes a las de bruselas, y vuelta a empezar.
Quizá en 10 años (en el mejor de los casos), y tras miles de euros logren que alguien exija al proveedor devolver las cantidades abonadas....siempre que el proveedor siga existiendo, claro.
Aunque fastidie, la decisión más inteligente es coger el bono y gastarselo en un futuro. No es lo más "justo" pero ante una situación de guerra como la actual...¿dónde queda la justicia?.
No no lo voy a denunciar para tardar años como tu dices. El que va a tardar años son las agencias en ganarse la confianza de los clientes. Vamos que van a cerrar si o si.Haber quien pierde más?
Cerrar?? jajaja, eso te lo crees tu. Tiempo al tiempo y saldremos fortalecidos y con más clientes!!
Cerrarán muchas, claro, como en todos los sectores. Se seguirán abriendo muchas más también. Atacais a los que más estamos defendiendo a los clientes, desinteresadamente. Las leyes las ponen los gobiernos, y nosotros como usted, las cumplimos. Es como matar al carnicero, porque saliera un brote de peste porcina.
Pues mire Vd., no tiene ni idea de lo que habla. Si no recuerdo mal, hasta 3000 euros en reclamaciones de consumo, no se necesita ni abogado ni procurador para plantear un pleito judicial, y para no extenederme, las sentencias hasta 3000 euros de reclamación, no se pueden apelar, son sentencias firmes en primera instancia, ganes o pierdas, por lo que jamás llegará a Bruselas, en todo caso serÃa al Tribunal de Justicia de la UE que está en Luxemburgo, no en Bruselas. Todo esto, claro, salvo que el Tribuanl pida una opinión del Tribunal de Justicia de la UE. Y por todo lo expuesto, jamás durará 10 años, a pesar de que la justicia española se caracterice por su rapidez, precisamente. Hable de lo que sepa, serÃa de agradecer.
Pues venga venga, estan uds tardando en denunciar a TODAS las compañÃas turisticas, touroperadores, hoteles, aerolineas...que nos vamos a reir un poquito. La sentencia puede decir misa en verso, otra cosa es que ud huela un euro en metalico, que ya lo digo yo que en esta situación va a ser que no.
Ese es otro cantar, la respuesta era a los 10 años y en Bruselas.
No queda más remedio que aceptar la decisión de Europa, para eso estamos metidos. Lo que no nos van a permitir que solo aceptemos lo que nos apetezca sin más.
Aceptamos nosotros.. lo malo siempre.. paÃses más pobres.. y acatar órdenes de Holanda. Alemania.. anda que no les ponÃa yo un impuesto . Para venir a emborracharse. Y yo.ar el sol. Iván a pagar bien pagado ellos el dinero de los préstamos. Y si no que se queden en Alemania... Bajo la lluvia y nieve. En vez de venir a Canarias. Cabrones
Los turistas si no vienen se marcharán a otro paÃs y los perjudicados seremos nosotros, el que tenÃa un viaje comprado es vÃctima no culpable, como cualquier bien que se adquiere debe tener su garantÃa las agencias deben pedir la responsabilidad a quien corresponda pero nunca al cliente.
Que denunciar ellos a los que le quieren dar bonos, sino que los ofertan y los vendas pero a mi DEVOLVERME EL IMPORTE DEL VIAJE. NO CONTRATAR HASTA DEVOLUCIONES.
Eres muyyyyy bobo hijo... Muybobo
Miguel gaste usted la energÃa en reclamar su dinero donde competa no en chats donde no aporta absolutamente nada. Su argumento es ya tedioso.Váyase a un abogado a su agencia a o la PolicÃa y no canse más al pobre lector. Y si la mayor lección que sus hijos van a tener de esta pandemia es que no hay que ir a una agencia de viajes a contratar , hágaselo mirar .
Estimado Sr. Chacón:
Como profesional de este sector leo habitualmente este medio, entiendo su frustración porque yo misma tenÃa un viaje programado para el próximo mes y tampoco he visto ni un euro por el momento, pero le aseguro que la agencia no se lo puede devolver hasta que el proveedor, entiéndase como proveedor, compañÃa aérea, hotel, naviera, etc., lo devuelva a su vez.
Le recuerdo que es una situación excepcional y sin precedentes, ahora es momento de luchar contra el virus, ya se depurarán responsabilidades, saldrán sentencias y cada persona podrá recuperar lo que es suyo.
Le entiendo perfectamente porque estoy en el mismo caso que usted, pero no me puedo hacer una devolución porque mi empresa no tiene ese dinero, lo tienen los proveedores.
Llevamos mes y medio de infarto, trabajando más duro que nunca, dependiendo de terceros para mover ficha, con nuestros puestos de trabajo pendiendo de un hilo entre los ERTE y los despidos.
Asà que si no sabe de lo que habla, le invitó a que se informe antes de demonizar a toda una profesión, y que haga un ejercicio de empatÃa que es una cualidad que tienen las personas racionales.
Muchas gracias y un saludo.
Eso cumpla su promesa, NO RESERVE MAS.
Denuncie por favor, que sea un juez el que le expliqué, lo que le estamos diciendo, pero eso cuesta euritos, jajaja
Esto es lo que hay , seguramente que hay muchisima gente que le a costado mucho pagarse las vacaciones o viajes de trabajo o de lo que sea y ahora quieren su dinero
O yo si no tengo dinero le puedo pagar en bonos a la agencia de viajes de mi negocio.
La próxima vez que contraté te voy a pagar en caja de limones, haber si me lo aceptas.
Mejor naranjas, que mira que te estás agriando. Por cierto necesito un aval por cada limón, como tiene cada bono que lo avalan. Chicos este verano limonada en la agencia, cortesÃa de Miguel.
PodrÃas pagar con un poco de inteligencia, que no te irÃa mal. O mejor aún, vistas las tonterÃas y bulos que cuentas, mejor te lo reservas por tu cuenta que por aquà ya vemos que eres un listillo y sólo echas mierda a las agencias de viaje. Debes ser un amargado, como tus limones!
Si son legales y aprobados como medio de pago y tienes una aval que lo asegura, claro. También visa, cheque, efectivo, mientras sea legal claro. El bono figura en el BOE como medio de pago, el que damos nosotros, si el tuyo también, bienvenido sea.
Si no hemos viajado, q devuelvan el dinero Ãntegro
Hola he comprado un billete de avión con ida 24/4/2020 atraves de TRAVELGENIO Y VUELTA 13/5/2020 ambos han sÃdo cancelados por la aerolÃnea EVELOP Y estás altura nadie contesta miss llamadas ni mi correo . Necesito el reembolso urgente mucho cuidado con lo que compran , Espero que alguien me dé una respuesta
Si lo hubieses comprado en una agencia tendrias respuesta y asistencia
Enfin, si esta persona hubiera reservado en una agencia, le dirÃan que han reclamado a la aerolÃnea, que ésta no responde o que le dan un bono (en el mejor de los casos). Menos humos.
Tienes que hablar con travelgenio, son los únicos que se lo pueden gestionar. Ni evelop, ni otra agencia online ni fÃsica le pueden ayudar.
Yo si compro algo y no me llega a casa me devuelven siempre el dinero. Las agencias deben saber lo que venden y como lo venden y tener los seguros y precios oportunos. Aquà el cliente no tiene la culpa y parece que tenemos que financiar a las empresas con nuestro dinero. Desde luego esto es un antes y un después en los viajes. Por cierto ahora te ofrecen cancelación gratuita porque antes no
La solución podrÃa estar en no picar en las supuestas ofertas (muchas de ellas engañosas) de las aerolineas y si todos, o la gran mayorÃa hicieramos nuestras reservas a última hora (máximo 7 dÃas de antelación) durante un tiempo, quizás les provocaramos un colapso en sus finanzas y planificación de rutas.
Esto quizás les obligarÃa a cambiar su politica de prepotencia. Recomiendo siempre a hecer cualquier tipo de reservas a través de una agencia de viajes. No te cobrará más y por lo general estarás más protegido.
¿Que reservar un vuelo con una agencia, te supone pagar menos y estar más protegido....?. A la vejez viruela..... Está bien que promocione su modus vivendi, pero hágalo con un argumento más sólido.
Como marean a los que con ese o y dificultad compramos y elegimos estas aerolÃneas y se lavan las manos. Dejándonos tirados Y sin respuesta alguna son inhumanos
¿Aguien sabe como va a reaccionar Halcon Viajes al reebolso de un viaje conbinado, devolveran o bono, y si es bono hasta cuando serviria?
Habla con el agente que te vendió el viaje.
En Iberia están renuentes a devolver el dinero pagado por los vuelos cancelados
Solo quiero viajar a Uruguay y no sé cuándo, el 1de junio va ser posible :.( TenÃa el billete para este lunes 27.
Y... a que no tiene culpa una agencia ?. Y tambiennte cobraron tasa de emisión......
Las agencias se pegan por co seguir las mejores condiciones de sus clientes y tratan de asesorar en cada caso..y de reclamar lo que le corresponde a cada cliente.... y ganando una porquerÃa en cada billete...con gente a tu servicio..que te llama y te gestiona todo.... y estando en ERTE....
Si lo haces por tu cuenta quien lo hace ?
Hay cosas que no se pueden devolver, que sea un servicio lo que has comprado no quiere decir que pierda TODO el valor. Siempre se ningunea a las agencias de viajes y los clientes (aparte de estas situaciones desafortunadas, que no tienen empatÃa ninguna) se limitan a reclamar sus intereses , como que no hay más... ¿De qué creéis que vive una agencia? Aparte de vender, de dar un BUEN servicio. Que esto siempre se olvida. Y si no no estarÃais dando vueltas en tantas antes de decidirse , el tiempo que se está mareando la perdiz y nosotros esforzándonos. ¿Eso no vale nada???? Si amo el trabajo no es por los clientes, desde luego.
El cliente cobrará tarde o temprano ya que es por ley. Actualmente las agencias están amparadas por el RD 12/2020 art 36 incluido en el BOE 31/03 el cual a groso modo dice que todo aquel viaje cancelado por covid 19 dentro del periodo de estado de alarma podrán entregar bonos al cliente. Si este, en un año no lo ha utilizado la agencia tiene que devolverle el dinero. Esto es hoy, mañana a ver que otra historia se montan y puede ser otra cosa. Aquà el gobierno va a salto de mata y los perjudicados siempre son los mismos los trabajadores que hacen su trabajo, se interesan ,luchan por el cliente aunque estos no lo crean y el propio cliente que reclama lo suyo.
Si, pero eso se refiere a viajes combinados, no a productos sueltos, como reserva hotel o solo vuelo.
Tengo 3 pasajes de avion para Napoles en Agosto, con Ryanair y 7 noches de hotel con media pension (no reenvolsable) Si no puedo viajar o es muy peligroso el viaje, ¿puedo solicitar la anulacion y el reintegro del dinero de ambos conceptos?...y como. Gracias