El miedo a la crÃtica es a menudo el motivo que lleva a empresarios del sector turÃstico a dejar de lado los medios de comunicación sociales sin darse cuenta de que âel cliente va a hablar bien o mal de ellosâ aunque no tengan presencia en Internet. Desde la agencia de marketing online Clicksun señalan que la falta de información está detrás de estos recelos.
âLos empresarios del sector en Baleares no son conscientes del potencial del Social Media, de los beneficios que supone tener una presencia activa en diversas plataformasâ, señala a preferente.com Pablo Montserrat, quien tiene claro que âfalta concienciaciónâ en este sentido y perder âel miedo al canal onlineâ.
Sà es cierto que con la crisis, por ejemplo, los hoteleros se muestran âmás preocupados y son más conscientes de la importancia del onlineâ pero aún sigue pesando sobremanera el desconocimiento de los beneficios que aportan, entre otras plataformas, las redes sociales. âLas quejas son inevitables, pero lo que otros hablen de ti te ayuda a mejorarâ, asegura el director comercial de Clicksun.
Redes sociales
Tener un perfil en Facebook o Twitter no es la panacea, tal y como reconoce Ãlvaro Quijano, experto en redes sociales de Clicksun, pero ayuda a la empresa, entre otras cosas, a posicionarse, a mejorar la reputación online y a generar tráfico hacia la propia web. Además suponen una potente herramienta de fidelización.
âUna buena presencia en redes sociales evita que los s de un hotel se vayan a TripAdvisor, un canal que no puedes controlarâ, señala Quijano quien en general considera que las empresas turÃsticas âno lo están haciendo demasiado bienâ en este apartado. Al margen de los fallos gramaticales, el mayor error que comenten la mayorÃa es dejar en manos de cualquier persona la gestión de las redes sociales. âNo todo el mundo puede ser community manager, deben ser periodistas porque al fin y al cabo se trata de un canal de comunicaciónâ, apunta Ãlvaro Quijano.
De hecho el principal objetivo de tener presencia en Facebook es âque hablen de tiâ pese a que también puede ser un canal de reservas. Una estrategia correcta en esta red social pasa por olvidarse de mostrar solo anuncios y crear una comunidad activa. âHay que plantear debates, concursos, responder a los s, animarles a subir su propio contenido, redirigirlos a otras plataformas en las que tengas presencia, etcâ¦â.
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Comisiones de Facebook? Yo me pregunto quién utiliza las redes sociales para comprar... yo no. Mis hijos tampoco. No será que aquà se quiere rentabilizar un negocio que ha salido a bolsa por una millonada, que no da beneficios y cuyos propietarios se han deshecho de sus participaciones en cuanto han podido? Asà va esta economÃa virtual que nos hemos inventado y a mà entender esta opinión de un "experto" es más que interesada. Me llama la atención que no exponga ningún caso de éxito. es como un vendedor de leche en polvo que dice lo buena que es la leche en polvo.
Saludos a tod@s.
Hola NoemÃ, ¡gracias por dedicar tu tiempo a leer la entrevista! Siento no compartir tu opinión... Aunque está claro que las redes sociales no deben ser utilizadas exclusivamente para vender, es innegable que son una herramienta fundamental para potenciar la comunicación, el branding y que ayudan a mejorar aspectos tan importantes como el posicionamiento web (y por tanto a generar tráfico y ventas). Nos encantarÃa compartir nuestros casos de éxito con numerosos clientes pero en la entrevista tampoco quisimos destacarlo para evitar caer en el "autobombo". De todas formas si estás interesada en casos reales te invitamos a que entres en nuestra web o a que te pases por las oficinas de Clicksun y te mostraremos datos reales y algunos casos de éxito. ¡Nosotros invitamos al café!
Hola,
comparto completamente la opinion de ALvaro. Mi trabajo esta eelacionado con hoteles, y siento decir que la gran mayoria todavia no se ha subido al carro del social media. La falta de perspectiva, la comodidad ( tenemos clientes repetitivos , trabajamos con " x" tour operadores"...) anadido a la mentalidad de algunos propietarios que no hacen caso a los consejos de sus directores de hotel o directores comerciales .... + falta de recursos ( humanos y economicos) dan como resultado una evolucion lenta y costosa de integracion y de innovacion de estas empresas en el social media.
Hice un pequeño curso de community manager y debo decir que no me parecio tan idilico como suena, ademas de sentirme un tanto fuera de la pecera. En ese momento desee haber escogido la profesion de periodista!!!!! AUnque, todo es empezar!
En fin continuamos con el humo.
El tema de los "social media" como citais no es más que un canal adicional para que el (potencial cliente) pueda seleccionar nuestro producto.
Lamentablemente pensamos que teniendo una cuenta de twitter y un community manager veremos más...
Cuando para el 90% de los clientes se basan en reviews de booking, tripadvisor, google places, yelp, qype, foursquare... Y esta presencia no se positiviza con una cuenta de twitter y un community manager, o la empresa de publcidad que nos intenta meter... sino generando un buen producto y con nuestros clientes satisfechos.
Lo demás viene solo... el otro 10% son los que vivis de esta burbuja, y encima nos quereis hacer participes... Lol lo siento, no consultaré la cuenta de @tuempresa sino las reviews de tripadvisor.
Ah y perdon con esta frase:
"un canal que no puedes controlarâ referiendote a tripadvisor quedas retratado...
En fin si ustedes controlan twitter, facebook... No hay más que decir... pero encuentro muy desacertado intentar criticar a empresas que multiplican el valor real que ustedes pueden ofrecer.
Porque ustedes no estan en Silicon Valley y no innovan, unicamente quieren hacer negocio a lo consultoria.... Made in web 2000.
Hola Antonio siento no compartir tu opinión. Estoy de acuerdo contigo en que lo más importante es el producto/servicio y en que las redes sociales son un canal más, pero la comunicación y una buena estrategia de contenidos es fundamental, no lo digo yo, me remito a los hechos. ¿Cuántas cadenas hoteleras u hoteles conoces sin presencia en redes sociales? También es muy importante la gestión de los contenidos y de la reputación online en portales como Tripadvisor. En webs como esta no sólo se pueden gestionar las páginas de cada hotel, sino que también se puede responder oficial e individualmente a las opiniones de los s.
Los internautas recurren cada vez más a las opiniones de otros s en redes sociales y portales como Tripadvisor para tomar una decisión de compra. Si no se aprovechan estos canales seguro que acabará repercutiendo en tráfico web, reputación y ventas.
Te propongo un experimento: echa un vistazo a las redes sociales de las principales cadenas hoteleras españolas. ¿No ves nada positivo en esa gestión?